سياسه الخصوصيه
سياسة الخصوصية
في شركتنا، نحن نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام موقعنا وحجز رحلاتنا
المعلومات التي نجمعها: نقوم بجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرة عند حجز رحلة، مثل الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وذلك لغرض إتمام الحجز والتواصل معك بشأن تفاصيل الرحلة
أمن بيانات الدفع: عند الدفع عبر الإنترنت، يتم معالجة بيانات بطاقتك الائتمانية بواسطة بوابة الدفع المؤمنة
(Paymob)
نحن في شركتنا لا نقوم بتخزين أو الوصول إلى بيانات بطاقتك البنكية (مثل رقم الكارت أو الرقم السري)؛ حيث يتم تشفير هذه البيانات ومعالجتها مباشرة من قبل وسيط الدفع وفقاً للمعايير الدولية
استخدام المعلومات: نستخدم بياناتك الشخصية فقط من أجل
تأكيد حجوزات الرحلات وإرسال التنبيهات-
تحسين مستوى الخدمة المقدمة لك-
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في جمهورية مصر العربية-
مشاركة البيانات: نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة. قد نشارك بعض البيانات مع جهات حكومية أو رقابية فقط إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون
ملفات تعريف الارتباط : يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل حركة المرور على الموقع
سياسة الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء والاسترداد
AuraGOفي
، نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة لعملائنا. ونظراً لأننا نقوم بحجز المقاعد والترتيبات اللوجستية مسبقاً، فإن سياسة الإلغاء تخضع للشروط التالية
إلغاء الحجز من قبل العميل
يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بمدة لا تقل عن (48 ساعة)
في حالة الإلغاء خلال أقل من (24 ساعة) من موعد الرحلة، يتم خصم ( 10%) من قيمة الحجز كرسوم إلغاء
في حالة عدم الحضور في الموعد المحدد للرحلة ، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبلغ.
إلغاء الرحلة من قبل الشركة: في حالة إلغاء الرحلة من طرفنا لأي أسباب قهرية أو ظروف جوية، سيتم تخيير العميل بين تحديد موعد آخر للرحلة أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
طريقة رد الأموال: تماشياً مع سياسات بوابة الدفع بايموب ، يتم رد جميع المبالغ المستردة للمعاملات التي تمت عبر الإنترنت حصراً إلى بطاقة الدفع الأصلية (فيزا / ماستركارد) التي تم استخدامها في عملية الشراء. لا يتوفر خيار الرد النقدي (كاش) للمدفوعات التي تمت أونلاين.
المدة الزمنية للاسترداد: تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بناءً على إجراءات البنك التابع له العميل
Privacy Policy
Privacy Policy
At AuraGO, we are committed to protecting your personal data. This policy outlines how we collect and protect your information:
Information Collection: We collect information you provide directly when booking a trip, such as your name, phone number, and email address, for booking confirmation and communication purposes.
Payment Security: Online payments are processed through the Paymob secure payment gateway. AuraGO does not store or have access to your credit card details (card number, CVV, etc.). All payment data is encrypted and handled directly by the payment provider according to international standards.
Data Usage: Your personal information is used solely to:
Confirm and manage trip bookings.
Improve our service quality.
Comply with legal and regulatory requirements in the Arab Republic of Egypt.
Data Sharing: We do not sell or rent your personal data to third parties. Data is only shared with regulatory authorities if required by law.
Cookies: Our website uses cookies to enhance user experience and analyze site traffic.
Cancellation & Refund Policy
Cancellation & Refund Policy
At AuraGO, we strive to provide the best travel experiences. Since we pre-book seats and logistics, the following cancellation terms apply:
Customer Cancellations:
Cancellations made more than ( 48 hours) before the trip departure are eligible for a full refund.
Cancellations made within less than (24 hours) of departure will incur a cancellation fee of (20%).
No-shows at the time of departure are non-refundable.
Company Cancellations: If a trip is canceled by AuraGO due to force majeure or weather conditions, customers will be offered an alternative date or a full refund.
Refund Method: In compliance with Paymob payment gateway policies, all refunds for online transactions are processed exclusively back to the original card (Visa/Mastercard) used for the purchase. Cash refunds are not available for online payments.
Processing Time: Refunds typically take 5 to 10 business days to appear in your bank account, depending on your bank’s procedures.